Eugenio Costa

Il commercio elettronico o "e-commerce" consiste nella compravendita, nel marketing e nella fornitura di prodotti o servizi attraverso Internet, con modalità di pagamento on line.L’ecommerce si basa su sistemi di sicurezza in grado di salvaguardare la privacy dei dati sensibili degli acquirenti, contenuti negli ordini di acquisto, allo scopo di tutelare il consumatore.

L’e-commerce in Italia è un settore in espansione, con tassi di crescita molto elevati (6 milioni di utenti nel 2008 rispetto a 2 milioni nel 2000, secondo le stime di NETCOMM, Consorzio del Commercio Elettronico Italiano). Ciononostante, in Italia risulta essere di gran lunga meno sviluppato rispetto alle nazioni traino europee, come Germania, Francia, Spagna e Gran Bretagna. In quest’ultima, si prevede addirittura che nel 2018 gli acquisti in rete eguaglieranno quelli tradizionali. Il principale fattore limitante che impedisce

il decollo di questa nuova tecnologia è legato alla sicurezza in rete.

Il problema della mancanza di fiducia nei sistemi di pagamento on line è fenomeno solo italiano. Nel caso di acquisti sui principali siti di commercio elettronico è pressoché impossibile che il numero della carta di credito possa essere visto da terzi o clonato. Paradossalmente, l’insicurezza risiede negli strumenti che comunemente (ed erroneamente) crediamo più affidabili, non on line. Gli italiani preferiscono quindi rilasciare al telefono questi dati, darli nei negozi o al ristorante, ma ancora non sono disposti a inserire il codice nell’unico luogo dove non può essere visto e copiato, cioè on line.

Contrariamente all’uso dell’e-commerce, in Italia Internet viene molto usato nella fase di ricerca delle informazioni (il cosiddetto Infocommerce): i siti di confronto prezzi hanno un peso importante all’interno della categoria e-commerce, raggiungendo il 32% dei navigatori italiani e modificando le scelte di acquisto nel 40% dei casi. Un dato quest’ultimo che però conferma ancora una volta la scarsa fiducia dei navigatori italiani nei confronti degli acquisti in rete: il web viene visto più che altro come luogo dove informarsi sul prodotto, per poi procedere all’acquisto in un negozio tradizionale.

Lo dimostrano anche i dati Nielsen sul primo semestre del 2007 che evidenziano come il 36% dei navigatori italiani ha frequentato un sito di e-commerce, ma solo il 22% ha comprato qualcosa. In Gran Bretagna invece ad un 55% di frequentatori si contrappone un 52% di acquirenti. Altro aspetto importante è legato alla qualità della logistica: sul lato dell’offerta le aziende italiane investono ancora poco in questo canale. Il 50% del fatturato del settore è sviluppato dalle "Dot.com", iniziative imprenditoriali che sono nate solo on line.

Ancora poche sono le imprese italiane che investono nella multicanalità. Maggiore informazione, quindi, sulla sicurezza on line e una diversa strategia di marketing sono determinanti per il decollo di tale tecnologia, tanto innovativa quanto poco conosciuta ed erroneamente ritenuta inaffidabile.